Experiencia del Cliente en Elis
Pilares de la experiencia del cliente de Elis
La experiencia del cliente ha guiado nuestras acciones desde la fundación del Grupo. Elis utiliza tres principios clave para garantizar que siempre tengamos una relación de confianza con nuestros clientes:
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Proximidad
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Simplicidad
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Fiabilidad
Cuenta online simple y segura
Sabemos que le gusta ahorrar tiempo y facilitarse la vida, y queremos ayudarle a hacerlo a través de su cuenta online MyElis. MyElis es un portal práctico, intuitivo y seguro, que le permite realizar un seguimiento personalizado de nuestros servicios y le ofrece la oportunidad de realizar solicitudes con facilidad.
El menú principal le permite navegar por las diversas funciones de la cuenta, pudiendo administrar los detalles de su suscripción y ver sus entregas y facturas con un solo clic. También puede enviarnos solicitudes o reclamaciones, o pedir una cita con nuestro equipo de Servicio al Cliente directamente desde la cuenta.
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Acceso continuo
Acceso 24/7 a MyElis desde un PC o tablet
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Facilidad
Se puede acceder a MyElis directamente desde la página de inicio de Elis.com. Solo tiene que ingresar sus datos de inicio de sesión.
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Gestión simple
Vea su inventario y las últimas entregas por artículo o por usuario, y acceda a todas las facturas y pagos de los últimos 12 meses.
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Siempre en contacto
Póngase en contacto con su centro dedicado de Elis directamente desde su cuenta y utilice la herramienta para solicitar una cita con un asesor.
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Adaptado a sus necesidades
Sea cual sea el tamaño, la estructura y el negocio de su empresa, MyElis es la herramienta que hace que administrar todos sus servicios sea muy fácil.
Centrados en mejorar su experiencia
Integrado en el departamento de Marketing, el departamento de Experiencia del Cliente refleja el compromiso del Grupo de adoptar una estrategia centrada en el cliente. Esto también se puede ver en el programa de satisfacción del cliente "5 stars" que une a todos nuestros empleados en torno a cinco compromisos principales:
❯ asegurarse de que los clientes estén completamente satisfechos con los servicios prestados;
❯ proporcionar un servicio que cumpla con las expectativas del cliente;
❯ brindar un servicio más personalizado y de proximidad;
❯ ofrecer un servicio reactivo y efectivo a las necesidades de los clientes;
❯ ser proactivo y proponer soluciones.
El departamento de Experiencia del Cliente reforzó aún más estos esfuerzos al lanzar el programa "Customer Voice" en 2017, destinado a prestar mayor atención a los comentarios de los clientes en los centros Elis a través de procesos renovados y sesiones de formación.
Tecnología digital para relaciones personalizadas
Cada año, Elis desarrolla nuevas herramientas innovadoras para satisfacer las necesidades de susclientes y ofrecerles una mejor experiencia. Por ejemplo, Elis está implementando un programa CRM (Customer Relationship Management) para hacer que cada interacción con nuestros clientes sea más relevante y en línea con sus expectativas.
Centrados en el cliente
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400.000
clientes en 28 países en dos continentes
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50.000
encuestas de satisfacción realizadas en 2018
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87,7 %
satisfacción del cliente (estudio realizado por Elis el primer semestre de 2019)
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+ 4
Net Promoter Score (NPS) sobre todos los demás países del Grupo
