Customer Experience

Unirse a Elis significa apostar por un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años.

Nuestra misión es clara: ofrecer servicios de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar para profesionales, combinando altos estándares de calidad con un fuerte compromiso en Responsabilidad Social Corporativa.

¿Conoces muchas empresas con más de 100 años que sigan siendo líderes en su sector?

Buscamos un/a Customer Experience Specialist

¿Te apasiona la experiencia de cliente y la formación de equipos?

En Elis, compañía referente en servicios de lavandería para el sector hotelero, buscamos un/a Customer Experience Specialist que impulse la excelencia en el servicio al cliente en nuestra red de centros a nivel nacional.

Esta posición estratégica dentro del departamento de Marketing actuará como formador/a nacional y referente en Customer Experience, asegurando la correcta implementación de la estrategia CX y fomentando una cultura Customer Centric en toda la organización.

Tu misión

Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante:

• Formación continua a los equipos

• Acompañamiento personalizado en centros

• Implementación de herramientas y buenas prácticas

• Seguimiento de indicadores y mejora continua

Responsabilidades

📍 Diagnóstico en centros a nivel nacional

Realizar análisis y diseñar planes de acción personalizados para mejorar la atención y experiencia del cliente en los centros Elis en España.

📍 Referente nacional de posventa

Formar y acompañar a los equipos de posventa en herramientas y metodología de Customer Experience, asegurando la correcta implementación del customer journey.

📍 Coordinación con Marketing y CX

Alinear contenidos formativos con campañas y objetivos estratégicos.

📍 Seguimiento de encuestas e indicadores

Analizar resultados de satisfacción y proponer mejoras continuas.

📍 Reporting y análisis

Seguimiento de KPIs y actualización de cuadros de mando en Power BI.

📍 Iniciativas comerciales

Seguimiento y presentación de concursos nacionales de ventas orientados al desarrollo del negocio.

Requisitos

• Experiencia en formación, atención al cliente o consultoría en Customer Experience

• Fuerte orientación Customer Centric

• Alto dominio de Office y Power BI

• Excelentes habilidades de comunicación e influencia

• Capacidad para motivar y desarrollar equipos

• Disponibilidad para viajar frecuentemente a nivel nacional

• Nivel alto de inglés (francés valorable)

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa internacional en crecimiento

• Impacto directo en la mejora de la experiencia de cliente a nivel nacional

• Entorno dinámico, colaborativo e innovador

• Coche de empresa

• Oportunidades de desarrollo profesional

Si quieres formar parte de un proyecto donde la experiencia de cliente marca la diferencia, te estamos buscando.

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