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Pilares de la experiencia del cliente de Elis

La experiencia del cliente ha guiado nuestras acciones desde la fundación del Grupo. Elis utiliza tres principios clave para garantizar que siempre tengamos una relación de confianza con nuestros clientes:

  • Proximidad

    La extensa red de Elis nos ayuda a apoyar a nuestros clientes estén donde estén, garantizando tiempos de respuesta cortos. Hay personas de contacto dedicadas en cada centro Elis encargadas de las relaciones con los clientes que se aseguran de que los servicios funcionan sin problemas.

  • Simplicidad

    Se garantiza la máxima eficiencia tras dejar en manos de un socio multiservicio su lavandería y el mantenimiento de ropa de trabajo, ropa de cama o productos de higiene. Le ahorrará tiempo, permitiéndole centrarse en su negocio principal.

  • Fiabilidad

    Nuestro objetivo en Elis es conocer bien la industria para poder ofrecer soluciones llave en mano, un servicio excelente y constante, una flexibilidad considerable y un buen control de los costes a nuestros clientes.

Caroline Roche

Elis sitúa las relaciones con los clientes en el centro de su modelo de negocio. Al ofrecer a nuestros clientes experiencias innovadoras, creamos valor para ellos, para los usuarios finales y para nuestro Grupo.

Caroline Roche Directora de Marketing & Innovación

Cuenta online simple y segura

Sabemos que le gusta ahorrar tiempo y facilitarse la vida, y queremos ayudarle a hacerlo a través de su cuenta online MyElis. MyElis es un portal práctico, intuitivo y seguro, que le permite realizar un seguimiento personalizado de nuestros servicios y le ofrece la oportunidad de realizar solicitudes con facilidad.

El menú principal le permite navegar por las diversas funciones de la cuenta, pudiendo administrar los detalles de su suscripción y ver sus entregas y facturas con un solo clic. También puede enviarnos solicitudes o reclamaciones, o pedir una cita con nuestro equipo de Servicio al Cliente directamente desde la cuenta.

  • Idea Icon

    Acceso continuo

    Acceso 24/7 a MyElis desde un PC o tablet

  • Approved Icon

    Facilidad

    Se puede acceder a MyElis directamente desde la página de inicio de Elis.com. Solo tiene que ingresar sus datos de inicio de sesión.

  • Acquisitions Icon

    Gestión simple

    Vea su inventario y las últimas entregas por artículo o por usuario, y acceda a todas las facturas y pagos de los últimos 12 meses.

  • Deal Icon

    Siempre en contacto

    Póngase en contacto con su centro dedicado de Elis directamente desde su cuenta y utilice la herramienta para solicitar una cita con un asesor.

  • Respect Icon

    Adaptado a sus necesidades

    Sea cual sea el tamaño, la estructura y el negocio de su empresa, MyElis es la herramienta que hace que administrar todos sus servicios sea muy fácil.

Centrados en mejorar su experiencia

Integrado en el departamento de Marketing, el departamento de Experiencia del Cliente refleja el compromiso del Grupo de adoptar una estrategia centrada en el cliente. Esto también se puede ver en el programa de satisfacción del cliente "5 stars" que une a todos nuestros empleados en torno a cinco compromisos principales:

❯ asegurarse de que los clientes estén completamente satisfechos con los servicios prestados;
❯ proporcionar un servicio que cumpla con las expectativas del cliente;
❯ brindar un servicio más personalizado y de proximidad;
❯ ofrecer un servicio reactivo y efectivo a las necesidades de los clientes; 
❯ ser proactivo y proponer soluciones.

El departamento de Experiencia del Cliente reforzó aún más estos esfuerzos al lanzar el programa "Customer Voice" en 2017, destinado a prestar mayor atención a los comentarios de los clientes en los centros Elis a través de procesos renovados y sesiones de formación.

 

Tecnología digital para relaciones personalizadas

Cada año, Elis desarrolla nuevas herramientas innovadoras para satisfacer las necesidades de susclientes y ofrecerles una mejor experiencia. Por ejemplo, Elis está implementando un programa CRM (Customer Relationship Management) para hacer que cada interacción con nuestros clientes sea más relevante y en línea con sus expectativas.

 

Centrados en el cliente

  • 400.000

    clientes en 28 países en dos continentes

  • 50.000

    encuestas de satisfacción realizadas en 2018

  • 87,7 %

    satisfacción del cliente (estudio realizado por Elis el primer semestre de 2019)

  • + 4

    Net Promoter Score (NPS) sobre todos los demás países del Grupo

Contacto

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